Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Ammara, nous souhaitons garantir une expérience d’achat simple, transparente et encadrée.

1. Demande de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante : ammara.boutiquee@gmail.com

Le client doit préciser :

• le numéro de commande
• le ou les articles concernés
• le motif de la demande

Chaque demande fait l’objet d’une vérification et d’une validation préalable par notre service client.

2. Traitement des demandes

Après réception de la demande, une réponse est envoyée au client afin de :

• confirmer l’acceptation du retour
  ou
• refuser la demande si les conditions ne sont pas respectées

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

3. Conditions de retour (vêtements)

Les articles de la catégorie vêtements peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.

Les articles doivent être :

• non portés
• non lavés
• dans leur état d’origine
• avec leurs étiquettes intactes

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du colis, un remboursement ou un échange pourra être effectué.

4. Produits de soin

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin ne peuvent ni être repris ni échangés, même s’ils n’ont pas été ouverts.

Cette mesure garantit la qualité, la sécurité et la conformité des produits pour l’ensemble de nos clients.

5. Adresse de retour

En cas d’acceptation du retour, l’adresse de renvoi sera communiquée au client par e-mail.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

7. Précision importante

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.